Retur- og refusjonspolicy
VIKTIG: RETURER ER IKKE GRATIS – RETURKOSTNADER PÅLØPER.
Retur
Er det mulig å returnere bestillingen min?
Ja, det er mulig.
Hvis du ikke er fornøyd med produktene du har bestilt, kan du returnere dem innen 30 dager etter mottak.
For at returen skal godkjennes, må følgende betingelser være oppfylt:
-
Produktet må returneres med alle tilhørende deler og komponenter.
-
Produktet og emballasjen må være i original stand.
-
Produktet må kun ha vært håndtert på normal måte.
-
Skader som skyldes uforsiktig bruk eller feil håndtering dekkes ikke.
-
Produkter hvor hygiene er viktig må være rengjort før retur.
-
Eventuelle produksjonsfeil eller skader må meldes umiddelbart etter mottak.
Vi forbeholder oss retten til å belaste kunden for returfraktkostnader.
Returer behandles innen 7 virkedager. Dersom alle vilkår er oppfylt, vil returen bli godkjent innen denne perioden.
Vi forbeholder oss retten til å avslå returer dersom vi mener at produktet har blitt brukt eller skadet uten at dette skyldes oss.
Hvordan returnerer jeg bestillingen min?
For å starte en retur må du sende en e-post til:
E-posten må inneholde:
-
Ordrenummer
-
Årsak til returen
-
Bilder av produktet ved skade eller feil
-
Fullt navn
-
Adresse
Når vi har mottatt forespørselen din, vil vi sende deg riktig returadresse.
Ikke send returen tilbake til avsenderadressen på pakken.
Returadressen vil bli oppgitt av vårt kundeserviceteam.
Kunden er ansvarlig for alle kostnader knyttet til returforsendelsen.
Kansellering
Vi godtar ikke kansellering av bestillinger etter at de er bekreftet.
Dersom du ikke lenger ønsker produktet, må du vente til det er levert og deretter returnere det i samsvar med denne policyen.
Produktene må returneres i original emballasje og original stand for å kvalifisere til refusjon.
Angrerett
Du har rett til å trekke deg fra kjøpet innen 14 dager fra dagen du, eller en tredjepart utpekt av deg (som ikke er transportøren), mottar varen.
Siden vi benytter et automatisert behandlingssystem, behandles bestillinger umiddelbart etter at de er lagt inn. Derfor er det ikke mulig å stoppe eller kansellere forsendelsen etter at behandlingen har startet.
For å benytte angreretten må du sende en tydelig melding via e-post til:
Angreretten anses som gjennomført når vi har mottatt de returnerte produktene.
Returfrakten betales av kunden.
Bestillinger som allerede er sendt
Siden produktene våre sendes fra internasjonale lagre, kan leveringstiden variere.
Hvis bestillingen allerede er sendt, kan den ikke kanselleres.
Du må da vente til du mottar pakken og deretter returnere den i henhold til denne policyen.
For raskere behandling anbefaler vi at du sender oss sporingsnummeret for returforsendelsen.
Refusjoner
Dersom du benytter angreretten, vil vi refundere betalingen vi har mottatt fra deg, med unntak av eventuelle leveringskostnader og tilleggskostnader knyttet til spesielle leveringsvalg.
Refusjonen vil bli gjennomført senest 14 dager etter at vi har mottatt og kontrollert de returnerte produktene.
Refusjonen vil bli utført med samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.
Du vil ikke bli belastet noen gebyrer for selve refusjonen.
Skadede eller defekte produkter
Hvis et produkt ankommer skadet eller har en produksjonsfeil, tilbyr vi kostnadsfri erstatning.
For å motta en erstatning må du kontakte oss innen rimelig tid etter mottak og legge ved bilder eller video som dokumenterer problemet.
Når feilen er bekreftet, sender vi et nytt produkt uten ekstra kostnad.
Returadresse
Alle godkjente returer sendes til vårt sentrale lager.
Returfrakt betales av kunden.
For å motta korrekt returadresse må du alltid kontakte oss først på: